ENVÍOS

COSMETICADELUJO.COM  le ofrece la posibilidad de recibir los productos adquiridos directamente en su casa o bien en el lugar que usted elija.

Los pedidos confirmados y abonados que se realicen antes de las 13:00 horas salen de nuestro almacén a las 17:00 del mismo día, los pedidos que se realicen posteriormente lo harán al día siguiente laborable a las 17:00 horas.

Normativa de horario especificada para productos en stock en el momento de la confirmación y pago del pedido.

COSMETICADELUJO.COM   no se hace responsable de la posible demora del envío por parte de la empresa de transporte por incidencias de logística, dicha demora no implica bajo ninguna circunstancia la anulación del pedido ni el reembolso, así como tampoco el hecho de poner unas condiciones en el horario de entrega.

Si necesita un horario específico comuníquese directamente con nosotros antes de formalizar su compra para buscar una tarifa de precios con horario que es diferente a la ofertada en nuestra web. 

Es muy importante indicar la dirección con exactitud, (el código postal es básico que este correcto) si es posible el horario ideal de entrega, o buscar alternativas que faciliten la entrega del pedido, (dirección del trabajo, dejar en portería, una vecina, un comercio cercano...) debemos de intentar ayudar a los mensajeros a hacer su trabajo, ellos no saben cuándo estaremos en casa, y hoy en día con las Pdas, no dejan aviso de paso.

*Importes expresados en euros a los que hay que añadir el IVA.

En cosmeticadelujo.com se realizan envíos a la Península de España, Portugal, Baleares y toda Europa peninsular.
 No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Cerdeña, Sicilia ni Malta.

El plazo de entrega es de 1-5 días aproximadamente, excluyendo sábados, domingos y festivos locales y nacionales, y de 7 a 10 para los internacionales.

No se permiten cambios de dirección una vez que el pedido se haya enviado, en caso de ser necesario hacer una recanalización, el comprador pagará el cargo realizado por la empresa de transportes, que suele ser de 4,80€ (península) abonando dicho importe a cosmeticadelujo.com antes de ser reenviado.
 
 Si el cliente se equivoca en la dirección o código postal, la empresa de transportes le hará un cargo de 4,80€ por recanalizar el envío, en caso de que el cliente no acepte pagar ese cargo, cosmeticadelujo.com recuperará el pedido y no será servido hasta saldar esa deuda, o abonará la compra descontando todos los gastos de envío.
 
 La empresa de transportes pasará en una ocasión por la dirección de entrega, en caso de no poder realizar la entrega el pedido estará disponible en la base de la empresa o en la tienda de confianza más cercana al domicilio para ser recogido por el destinatario, pero no podrá ser reenviado al domicilio sin coste.
 
  

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Nuestra política de devoluciones forma parte de y ha de ser leída en conjunto con nuestras  Condiciones generales de venta.  cosmeticadelujo.com se reserva el derecho de cambiar esta política cuando sea necesario.

NADA MÁS SIMPLE QUE NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.

Es importante que compruebe el estado de su pedido o artículos cuando los reciba y siempre antes de su usarlos, si se producen errores o surgen problemas, tendrá que ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al  cliente para que podamos discernir la causa.

¡MUY IMPORTANTE! 

No se admitirá ninguna devolución si se ha roto o manipulado el precinto que contiene el producto a devolver, que tiene que estar en perfectas condiciones para su reventa.
 Todos nuestros productos son embolsados individualmente o precintados y marcados para garantizar su autenticidad y verificar que no han sido manipulados.

Antes de intentar devolver un pedido tendrá que ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente para solicitar un número de autorización de devolución. Sin este número, puede ser difícil procesar su devolución, de modo que la devolución podría tardar más tiempo.
 
  

- ¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

Nuestra política de devoluciones le da 14 días para cancelar su pedido y devolverlo. Este plazo comienza el día de recepción de su pedido. Por favor, asegúrese de que los artículos que desea devolver no estén abiertos, en su paquete original precintados, que contengan todos los accesorios, y las cajas no estén golpeadas o manipuladas.

 Si devuelve la totalidad del pedido también tendrá que devolver las muestras y obsequios enviados. Los productos no deseados deben estar en una condición que permita la reventa.

En caso de devolver un artículo y reemplazarlo por otro, también tendrá derecho de devolver este producto en un plazo de 14 días. Dicho plazo comienza en el momento en que recibe su pedido. El reembolso se procesará cuando se devuelva el artículo de reemplazo.

Consulte los pasos siguientes para obtener más información sobre cómo devolver su pedido.

- ¿QUÉ HACER SI HE RECIBIDO UN ARTÍCULO INCORRECTO?

Tenemos altos estándares a la hora de empaquetar los pedidos. No obstante, pueden darse errores. Por favor, acepte nuestras disculpas si ha recibido un artículo incorrecto. Como parte de nuestra política de satisfacción máxima del cliente, vamos a hacer todo lo posible para resolver el problema lo más rápidamente posible.

Revisaremos cada caso de forma individual al considerar la devolución del producto; en algunos casos, es posible que necesitemos más información, como fotos para que podamos decidir el mejor curso de acción. Nuestro objetivo es proporcionar la mejor solución y lo más rápido posible.
 
 Para ello, tendrá que ponerse en contacto con nosotros a través de su cuenta de cliente, enviando un email o en el Tel. -. Proporcione detalles del producto equivocado y en lo posible adjunte imágenes a su mensaje.
  

- ¿QUÉ HACER SI HE RECIBIDO UN PEDIDO DAÑADO?

En cosmeticadelujo.com intentamos que todos los pedidos lleguen en condiciones óptimas tras el transporte. Por favor, acepte nuestras disculpas si ha recibido un artículo dañado.

Le pedimos que si nota que el paquete entregado está deteriorado, manipulado o la bolsa que lo contiene ha sido abierta, devuelva el paquete en el mismo momento de la entrega y se ponga en contacto con atención al cliente Tel. -, o vía email  acliente@cosmeticadelujo.com 

- ¿QUÉ HACER SI HE RECIBIDO UN PRODUCTO DEFECTUOSO?

Por favor, acepte nuestras disculpas si cree que ha recibido un producto defectuoso. En cosmeticadelujo.com nos tomamos muy en serio las quejas relacionadas con la calidad de nuestros productos. Por ello, investigaremos su caso para resolver el problema cuanto antes.

Para ello, tendrá que ponerse en contacto con nosotros a través de su cuenta de cliente, enviando un email o en el Tel. -. Proporcione detalles del producto defectuoso y en lo posible adjunte imágenes a su mensaje.
 
  

- ¿QUÉ HACER SI ME HE EQUIVOCADO EN LA COMPRA Y LO QUIERO CAMBIAR POR EL CORRECTO?
 
 Lo primero que tiene que hacer es ponerse en contacto con nosotros para generar un informe de devolución, a continuación debe de hacernos llegar el producto por mensajería (a portes pagados) protegiendo el producto de la mejor manera posible ya que tenemos que verificar su estado para ponerlo de nuevo a la venta, si todo es correcto le enviaremos el que realmente deseaba sin coste para usted (sólo península).
 
 GASTOS NO REEMBOLSABLES

Si el cliente por retraso de la empresa de transportes, incompatibilidad de horarios, o cualquier otra causa decide de no recoger el pedido y lo devuelve, cosmeticadelujo.com descontará del abono del pedido los gastos de envío y retorno (10€ Península, 18€ Baleares y 28€ internacional).
 Nunca será motivo justificado la devolución total del pedido por motivos ajenos a cosmeticadelujo.com 

¿QUÉ HE DE HACER PARA DEVOLVER UN PRODUCTO?

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente para proceder a la devolución del artículo deseado.

La dirección a la que habrá de enviar el producto es: Passeig La Salut 107 Badalona 08914 Barcelona 

Habrá de embalar el producto de manera segura e incluir en su interior una nota con sus datos.

Cuando vaya a devolver un producto, recuerde pedir en Correos o en la compañía de mensajería el recibo. Éste servirá como prueba de envío hasta que reciba el cambio del producto o se le devuelva el dinero. Sin dicho recibo no podremos procesar su reembolso o reemplazo en caso de que el artículo se pierda durante el transporte.

Todo producto defectuoso se cambiará por el mismo producto o procederíamos a devolverte el dinero a la misma cuenta en caso de que dicho producto no estuviera en stock.

Cualquier artículo que usted haya aceptado y luego devuelto es responsabilidad suya hasta que llegue a nuestro almacén. Por lo tanto, por favor asegúrese de que envía su artículo con un servicio de entrega que asegure el valor de las mercancías.

Si desea cambiar el producto devuelto, recibirá un email de confirmación de envío una vez lo hayamos mandado.

- ¿CÓMO SE PROCESA MI DEVOLUCIÓN?

Todas las devoluciones son revisadas por nuestro departamento de devoluciones en cuanto se reciben.

Las devoluciones se procesan generalmente en un plazo de 4 días hábiles desde la recepción.

Si el artículo devuelto debe ser reembolsado, ingresaremos el importe en la cuenta utilizada para comprar el artículo.

Si desea cambiar el producto devuelto, recibirá un email de confirmación de envío una vez lo hayamos mandado.

- DEVOLUCIÓN DE LOS GASTOS DE ENVÍO

Estaremos encantados de reembolsar los gastos de envío si la devolución se ha solicitado debido a un error nuestro. Por ejemplo si le enviamos un artículo incorrecto.

No devolveremos los gastos de envío por artículos no deseados o que no necesita. Tendrá que sufragar estos gastos.

No devolveremos los gastos de envío para cualquier artículo devuelto por fallo o daño que no se verifique al probar nosotros el producto.

-QUEJAS Y RECLAMACIONES

Si no queda satisfecho con la manera en que se ha realizado la devolución o cambio de algún producto, trataremos de resolver el problema. Por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio al cliente llamando al -, o bien escribiéndonos a acliente@cosmeticadelujo.com